Conseil en expérience client

L'expérience et la relation client au coeur de votre entreprise

Profitez de notre expertise pour vos projets d’évolution

Nos prestations de conseil en expérience client / patients

Experts de l’expérience client, nous accompagnons aussi les institutions de santé pour proposer une expérience patients fluide et améliorer les points de contact du début à la fin du parcours. Voici comment nous vous aidons à améliorer votre relation client / patient.

Offrez une expérience adaptée

aux attentes de vos clients ou patients

  • Définir et structurer les parcours pour une meilleure fluidité des échanges
  • Simplifier pour minimiser l’effort et mieux fidéliser
  • Optimiser pour réduire les coûts et les délais

Digitalisez l'expérience offerte

  • Digitaliser pour rendre le client ou le patient plus autonome pouvant choisir lui-même son canal
  • Automatiser les contacts et les tâches pour une meilleure qualité de service et sécuriser les coûts

Choisissez les bons outils

  • Gestion multicanal des contacts, bots, réseaux sociaux
  • CRM, gestion de la donnée client
  • Gestion de la connaissance
Ascenseur

Soyons concrets !

Vous pouvez prendre connaissance d’une mission d’amélioration que nous avons mené au sein d’un hôpital pour l’expérience de ses patients.

Remplissez ce formulaire et nous vous envoyons le cas pratique par email.

7 + 13 =

Comment avancer ensemble ?

1 - Premier rendez-vous

Lors de ce premier entretien à distance, nous partageons vos enjeux, problématiques, projets.

2 - Journée d'immersion

Selon le sujet, vos contraintes et notre savoir-faire, nous programmons une journée d’immersion gratuite pour une meilleure compréhension de vos enjeux.

3 - Restitution

Cette journée d’immersion fait l’objet d’un premier retour sur notre compréhension de la problématique et notre capacité à vous accompagner.

4 - Proposition de valeur

Nous vous faisons une proposition de valeur adaptée à votre problématique avec des objectifs de progrès définis.

5 - Modalités d'intervention

Nous adaptons le périmètre de notre accompagnement entre vision stratégique et mise en œuvre opérationnelle.

6 - Evaluation et suivi

Nous suivons les progrès dans le temps à travers les objectifs définis et vous aidons à réussir.

Pourquoi nous faire confiance ?

Expertise

Nos consultants sont, avant tout, des experts métiers qui vous conseillent et mettent leur savoir-faire à votre service.

Experience

Les consultants CEVA Pro ont occupé des postes similaires à ceux de nos clients avant de décider de mettre leur expérience à votre disposition.

Performance

Nous prenons des engagements d’amélioration auprès de nos clients en termes de satisfaction, de nombre de clients acquis, de croissance…

Résultats

Nous proposons des KPIs et évaluons, avec vous, les progrès réalisés grâce à notre intervention au regard des engagements pris.

CEVA PRO, partenaire de votre croissance !

Vous souhaitez développer vos performances commerciales et / ou optimiser votre expérience client ?

Contactez-nous !

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