Gestion de la relation client

On s'occupe de tout !

Reposez-vous sur nos outils, nos savoir-faire et nos conseillers pour fidéliser vos clients.

Nous gérons votre relation client

De A à Z, nous gérons pour vous l’intégralité de votre relation et expérience client.

Construction

Construction ou optimisation + mise en oeuvre

En partant de 0 ou à partir d’un audit, nous construisons votre expérience client

  • Parcours client, process
  • Canaux de communications et outils
  • Gestion de la connaissance client
  • Digitalisation
Service client

Une équipe de conseillers en France

Nous gérons votre relation client avec nos conseillers basés en France

  • Accueil et information client
  • Support commercial et technique
  • Gestion des avis
  • Gestion des réseaux sociaux, community management
Modèle economique

Mode de facturation

Deux modes de rémunération possible en fonction de votre besoin :

  • Tarif horaire
  • Tarif au contact géré

Comment avancer ensemble ?

Vous souhaitez que l’on gère l’intégralité ou une partie de votre service client ? Voici comment on peut avancer ensemble.

1 - Découverte

Un premier échange pour découvrir et comprendre. Nous analysons vos besoins, vos enjeux, vos objectifs .

2 - Proposition de valeur

Profils des conseillers, formation
Outils CRM
Process de production
Modalité de pilotage

3 - Mise en oeuvre

Un chef de projet vous est dédié pour la mise en oeuvre et le pilotage de la production tout au long du projet.

Gestion de la relation client

Les avantages d’une gestion de la relation client externalisée

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Gain de temps

Vous avez plus de temps pour exercer votre métier et vous consacrer à votre expertise.

N

Fiabilité

Une expérience client fluide vous crédibilise auprès de votre cible

Satisfaction client

Une bonne GRC rassure les clients et augmente leur satisfaction.

Croissance

Des clients satisfaits contribuent à améliorer vos résultats.

Pourquoi nous faire confiance ?

Expertise

Nous maîtrisons les processus, les outils et le management adaptés à vos enjeux d’expérience client et de développement commercial.

Experience

Nos chefs de projet, managers et conseillers, basés en France, apportent leur expérience à la réussite de vos enjeux.

Performance

Nous prenons des engagements opérationnels de réussite que nous partageons avec vous.

Résultats

Nous pilotons l’atteinte des objectifs et proposons les améliorations adaptées.

CEVA PRO, partenaire de votre croissance !

Vous souhaitez développer vos performances commerciales et / ou optimiser votre expérience client ?

Contactez-nous !

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